河北华久金属制品有限公司：斩获商品售后服务评价认证，打造全周期服务标杆

2025年，河北华久金属制品有限公司（以下简称“河北华久”）通过《商品售后服务评价体系》（GB/T 27922-2011）认证，获评“五星级售后服务企业”。这一认证标志着企业服务能力达到国家级标准，为行业树立了全周期服务管理的典范。

一、认证背景：服务升级成制造业竞争新焦点

随着中国制造业从“规模扩张”转向“质量效益”转型，售后服务已成为企业差异化竞争的核心要素。2025年，河北省提出“服务型制造行动计划”，鼓励企业构建“产品+服务”新模式。在此背景下，河北华久依托多年技术积累与客户口碑，决定申报商品售后服务评价认证，以系统化服务管理赋能品牌升级。

企业此前已通过ISO9001质量管理体系认证、高新技术企业认定，产品覆盖声屏障、护栏网、电子围栏等，服务国内外重大项目。此次认证的完成，意味着其服务能力获得权威认可，为拓展高端市场、参与国际竞争奠定坚实基础。

二、认证过程：严苛标准下的服务体系重构

根据GB/T 27922-2011标准，河北华久需通过文件审查与现场审查，评分达95分以上方可获评五星级。认证流程包括：

1. 体系搭建：编制《售后服务管理手册》，明确服务流程、客户投诉处理机制、服务资源配置等标准，涵盖售前咨询、售中技术支持、售后维修全环节。
2. 资源整合：建立24小时客户服务中心，配备专业售后团队；开发售后服务管理系统，实现客户反馈、工单分配、进度跟踪的数字化管理。
3. 现场审核：认证机构专家通过“神秘顾客”暗访、客户满意度调查、服务流程模拟等方式，验证服务响应速度、问题解决能力及客户体验。
4. 持续改进：针对审核中发现的问题，制定整改计划，如优化服务流程、加强员工培训，确保服务能力持续提升。

三、认证成效：客户满意度提升，市场竞争力凸显

五星级售后服务认证的通过，为河北华久带来显著效益：

1. 客户满意度提升：认证后，客户满意度达98%，较认证前提升5个百分点；客户流失率下降至2%以下，老客户复购率增长30%。
2. 服务效率优化：客户投诉平均处理时间缩短至24小时，问题一次性解决率达95%；通过数字化系统，工单分配效率提升40%。
3. 市场认可度增强：五星级认证成为参与招投标的“硬指标”，助力企业中标雄安新区基础设施项目、东南亚高速公路围栏工程等国内外重大订单。
4. 行业影响力提升：企业获评“河北省服务型制造示范企业”，并参与制定《金属制品行业售后服务规范》团体标准，引领行业服务升级。

四、典型案例：以服务赢得客户信赖

• 雄安新区声屏障项目：2025年，河北华久为雄安新区某高速公路提供声屏障产品，并通过五星级服务团队提供“安装指导+定期检测+快速维修”全流程服务。项目验收时，客户满意度达100%，后续追加订单超千万元。
• 东南亚客户紧急维修：2025年，马来西亚某基础设施项目因极端天气导致围栏损坏，河北华久售后团队48小时内抵达现场，完成紧急维修并加固结构，获得客户高度评价，后续成为其长期供应商。

五、未来展望：构建全生命周期服务生态

河北华久将五星级售后服务认证视为服务升级的新起点。未来三年，企业计划：

1. 智能化服务：引入AI客服系统，实现客户咨询自动分类与智能应答，响应速度提升50%；开发AR远程协助功能，技术专家可实时指导客户维修。
2. 服务网络延伸：在东南亚、中东设立区域服务中心，配备本地化售后团队，实现“2小时响应、24小时到场”服务承诺。
3. 绿色服务创新：推出“以旧换新+回收再利用”服务，对废旧金属制品进行环保处理，助力客户实现碳中和目标。

正如企业负责人所言：“五星级认证不是终点，而是我们服务升级的里程碑。未来，我们将以‘客户为中心’，用科技赋能服务，让中国制造不仅有好产品，更有好服务。”

结语

河北华久通过商品售后服务评价认证的故事，是中国制造业企业以服务为翼、实现从“产品提供者”到“解决方案服务商”转型的生动实践。从地方工厂到国际市场，从单一制造到全周期服务，企业用实际行动诠释了“服务创造价值，品质赢得未来”的发展理念。未来，河北华久将继续深化服务创新，为全球客户提供更优质的产品与服务，书写中国制造的新篇章。